Catalogue de cours.

À l’issue de ce cours, le participant pourra :

• Reconnaitre l’importance d’un Cahier de charges dans le processus de développement d’un produit ou d’un service
• Comprendre les principes et maîtriser les méthodes normalisées qui permettent de documenter les besoins client, puis de traduire ces besoins en spécifications techniques et de conception
• Appliquer ces principes et méthodes autant à du développement de produit ou service standard qu’à de la conception sur mesure

Description
Le Cahier de charges est la base de l’entente client-fournisseur et définit en quelque sorte le mandat de l’équipe de concepteurs. Fruit de la nécessaire contribution des différentes parties prenantes, il spécifie avec précision les requis des clients ou les attentes du marché. Lorsque clair et complet, il permet d’éviter l’interprétation et la subjectivité dans le processus de revue et d’approbation d’un projet.

Il donne un cadre de travail qui structure et oriente la conception et le développement du produit ou du service. Les révisions ou les changements apportés aux spécifications, les incertitudes qu’elles comportent et les risques qui en découlent sont autant de données qui sont gérées dans le Cahier de charges.

Fil conducteur tout au long du processus de développement d’un produit ou d’un service, il permet de suivre le statut d’un projet et d’assurer la conformité de la conception, pour qu’elle reste axée sur les besoins des clients et du marché.

Clientèle ciblée :

Directeurs et gestionnaires de l’ingénierie, de la R&D ou de l’innovation • Ingénieurs et personnel technique œuvrant dans la conception, la R&D ou l’innovation